Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Politika vrátenia tovaru upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a vybavovania súvisiacich požiadaviek zákazníkov internetového obchodu Včelí Med.

Kontaktné údaje predávajúceho:

Včelí Med
Mierová 60, 821 05 Bratislava, Slovakia
Telefón: +421948696714
E-mail: info@vceli-med.shop
Doména: https://vceli-med.shop

Táto politika je vypracovaná v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä:

– Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR);
– Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov;
– Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2019/2161;
– Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa;
– Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky;
– ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

  1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať jednoznačné oznámenie prostredníctvom e-mailu alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.

  1. Podmienky vrátenia tovaru

Vracaný tovar by mal byť odoslaný v stave primeranom oboznámeniu sa s jeho vlastnosťami a funkčnosťou.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku.

Odporúča sa zaslať tovar v pôvodnom obale, pokiaľ je to možné.

  1. Postup pri vrátení tovaru

Pre urýchlenie vybavenia žiadosti odporúčame uviesť:

– meno a priezvisko zákazníka;
– kontaktné údaje;
– číslo objednávky;
– názov vracaného produktu;
– dátum prevzatia zásielky.

Po prijatí oznámenia poskytne predávajúci zákazníkovi informácie o ďalšom postupe.

  1. Vrátenie platieb

Po splnení zákonných podmienok budú prijaté finančné prostriedky vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Predávajúci môže vrátenie platby pozastaviť do momentu prijatia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

  1. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na prípady určené platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Takéto výnimky sa posudzujú individuálne podľa charakteru produktu a príslušných právnych predpisov.

  1. Reklamácie

Ak má doručený tovar vady alebo nezodpovedá objednávke, zákazník má právo uplatniť reklamáciu.

Reklamácia musí obsahovať opis problému a identifikáciu objednávky.

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehotách stanovených príslušnými právnymi predpismi.

  1. Ochrana spotrebiteľa

Internetový obchod Včelí Med dodržiava zásady ochrany spotrebiteľa, transparentnosti a pravdivého informovania.

Nie sú používané zavádzajúce obchodné praktiky ani nepravdivé tvrdenia, ktoré by mohli uviesť spotrebiteľa do omylu.

  1. Záverečné ustanovenia

Táto Politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na stránke https://vceli-med.shop.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vykonávať zmeny v prípade legislatívnych zmien alebo úprav obchodných procesov.